Por Angélica Serrano Román/Especial para ABIS, LLC
Las redes sociales de las empresas representan su imagen digital. Crear un perfil en las redes sociales principales y publicar de vez en cuando no es suficiente. Tenerlas es una gran responsabilidad y ocupan tiempo entre las estrategias y la generación de contenido. No obstante, son importantes para promocionar nuestra empresa y los servicios o productos que tenemos. A lo largo de mis años de experiencia en la comunicación y el mercadeo me he percatado de algunos errores que se cometen con frecuencia. Por ello, hoy comparto los 9 errores más comunes de las empresas en sus redes sociales.
1. Páginas con información incompleta
Algunos empresarios optan por tener presencia en la web y creen que basta con crear la cuenta, colocar el logo, poner una foto en el encabezado y publicar por ahí pa’ bajo. Al momento de crear una cuenta debemos asegurarnos de llenar todos los campos y tener un perfil completo. Esto incluye desde seleccionar un nombre de usuario.
Hay muchas personas que desconocen que al igual que redes sociales como Twitter o Instagram, las páginas de Facebook tienen la opción de seleccionar un nombre de usuario. Esto facilita la búsqueda de tu negocio y evita tener que escribir el nombre completo. Es bien importante añadir el correo electrónico de tu negocio, el teléfono, la ubicación, su misión, el horario, qué tipo de negocio tienes (categoría), descripción, entre otros.
Dentro de tu configuración en Facebook, asegúrate de tener la plantilla correcta para tener las pestañas que vayan acorde a tu negocio. Hay algunas pestañas que te permiten añadir oportunidades de empleo, poner tus productos y precios junto a una imagen, crear eventos, entre otros.
2. No conocen a su público
Otro error común es publicar contenido para todo el mundo. Esto ocurre, en su mayoría, en las empresas que tienen un público relativamente amplio, pues creen que deben venderle a todo el mundo. Todas las empresas tienen un público que destaca, la gente que solicita más tus servicios. Conocer a quiénes te diriges te permitirá saber qué tipo de estrategias utilizarás, cuál será tu tono en las redes sociales y tu lenguaje. Si la mayoría de tus clientes son un público de cierta edad, que le gusta la formalidad y nada de emoticones, por ejemplo, no serán tan amantes de tus ‘memes’, como tal vez pasara si tus clientes fueran jóvenes adultos con otros intereses.
Si aún no sabes cuál es tu público, te invito a que hagas un pequeño ejercicio donde te preguntes quiénes necesitan tu servicio, las razones por las que lo necesitan, la edad aproximada de esas personas, cuáles son sus intereses, entre otros. De esta manera, vas elaborando tu público preferido. Se trata de descartar a quienes no deseas o no puedes impactar y enfocarte en quienes pueden comprar tu producto. Esto evitará que publiques cosas muy generales y poco atractivas.
3. Publican cuando se acuerdan
Como en las relaciones y a los proyectos, a las redes sociales hay que dedicarles tiempo. No es suficiente publicar cuando te acuerdas que tienes una red social o tienes una oferta nueva. Debes construir una comunidad, impactarla y darle un seguimiento. Cuando las personas entran a las redes sociales de las compañías y ven que no publican hace días, meses o hasta años, piensan que tu negocio está descuidado. Incluso, si no publicas en años pudieran pensar que ya no estás operando. Recuerda que las redes sociales son tu manera de decir “Estamos aquí. Estamos haciendo esto”.
Una de las razones más comunes para perder la constancia es el ajetreo diario y las responsabilidades. Sobre todo si tienes una compañía pequeña y no puedes invertir en un manejador de redes sociales por el momento. Por ello, recomendamos organizarte, agendar y programar tus publicaciones para que se publiquen automáticamente. Facebook te permite hacerlo directamente, pero Twitter, Instagram y otras redes sociales no. Para eso hay plataformas como Buffer o Postcron.
4. Creen que no deben invertir en las redes sociales
“Promociónate en las redes sociales. Es gratis y todo el mundo está allí”. Eso es lo que dicen la mayoría de las personas. No obstante, aunque las redes sociales no te cobran por publicar un estado, una foto o un tuit, no todos tus seguidores verán tu contenido, sobre todo con el nuevo algoritmo. Para eso hay que pagar y puedes promocionarte desde $1 diario.
Ahora, para que tu campaña de publicidad sea efectiva ya debes tener tu público preferido para impactar directamente a ese sector y no gastar dinero en personas a las que no les interesa tu negocio.
Si aún no puedes invertir como quisieras en tus redes sociales, puedes empezar añadiendo a tu presupuesto una partida para ello. Cuando finalice la promoción, verifica cómo fue recibida por tu público, su alcance, interacciones y analiza los resultados.
5. No responden los mensajes o comentarios de su público
He visto que varias empresas ignoran o no responden lo que les escriben las personas en las redes sociales. Es sumamente importante para que les hagas sentir que te importan y que son parte esencial de tu negocio. Agradéceles por sus buenos deseos, contéstales sus preguntas y aclárales sus dudas rápidamente, no esperes días. Si algún día recibes un comentario negativo o una crítica, no lo borres. Deja mucho que decir de tu empresa. Dile que lo lamentas y dile cómo puedes remediar ese error.
No entres en un tú a tú con la persona ni la ignores. Recuerda que existen las capturas de pantalla y no querrás aparecer en una publicación viral por tu mala respuesta. Las redes sociales pueden posicionarte, pero también perjudicar tu reputación. Otra cosa, recuerda cambiar el usuario que le responde a las personas. Puedes estar comentando desde tu cuenta personal.
6. Solo quieren vender y vender
No puedes tener una cuenta de red social para vender exclusivamente y hablar de ti. Las personas no se crean un perfil para leer a cuánto están las gomas usadas y si casualmente tiraron un especial. Las redes sociales son sociales. Quienes están allí quieren entretenerse, informarse y a veces hasta educarse. Soy creyente de que tienes que informar y educar a tu público. Gánate la confianza, hazlos sentir importantes, partes de ti y entonces intenta hacer la venta. Sino, solo aburrirás a la gente.
Esto no significa que publicarás noticias de los asesinatos del país y cómo están las condiciones climatológicas, pero si tienes un café, por ejemplo, puedes compartir un artículo sobre algún estudio positivo del café, una noticia del avance de la industria cafetera o una infografía interesante.
7. Quieren estar en todas las redes sociales
No todas las redes sociales son para todo tipo de negocios. Todo dependerá en tus servicios y tu público. Ya sabes que la red principal es Facebook porque es la de mayor alcance luego de Google y YouTube. No obstante, si tu público no se alberga en Twitter, no deberías crearte una cuenta. De igual forma, si tienes un negocio o contenido que no va con Instagram, igual. No puedes crearte las redes sociales porque están de moda. Otro consejo: No vincules las cuentas.
Un buen uso de red social es que una compañía de fotografía tenga Instagram. Esta red social es mayormente para empresas que puedan vender sus productos o servicios de manera visual con fotos o videos cortos.
8. No miran su ortografía
Lo primero que miro de una compañía es su ortografía, para ser honesta. No solamente porque tengo amor y respeto por el idioma, sino porque se trata de la imagen. Usa comas, acentos, signos de puntuación y no pongas palabras en mayúscula o minúscula donde no van. Tampoco escribas todo en letras mayúsculas, la gente creerá que les gritas. No abuses de los signos de exclamación. Esto no va aquí, pero no importa, no abuses de las etiquetas o hashtags en inglés.
Jamás pongas algo como esto:
YEVATE EL CARRO QUE QUIERES SIN PRONTO!!!!
#Barato #Carro #Especial #SinPronto #Yevatelo #Dealer #Auto #Económico #Guayanilla #PR #SeVendeComoPanCaliente
Si tienes una duda con una palabra, mejor búscala en el diccionario y escríbela adecuadamente. Recuerda esto: la mala ortografía cuesta dinero.
9. No integran elementos multimedia adecuadamente
Jamás busquen una foto en Google cualquiera y la pongan con un estado. Primero deben asegurarse de que la foto no tenga derechos de autor. Segundo, los artes gráficos exagerados, con tipografías de todo tipo, cambios de tamaño constantes, variedad de colores, logos con fondo blanco (que no está en formato PNG con fondo transparente), mucho texto, mala alineación y mala ortografía abundan en las páginas de las compañías. Algunas hacen las promociones en una aplicación en el teléfono y lo sabemos cuando vemos la marca de agua (watermark) bien grande. Usualmente las empresas no siguen los manuales de marca. De hecho, a veces ni saben qué es eso.
Mi consejo es apostar por elegir cuál será nuestra imagen y mantenerla en las redes sociales. Otro ejemplo es añadir enlaces, videos y fotos de buena calidad (que no estén borrosas o pixeladas).
Recuerda que en Advanced Business Integrated Services (ABIS) podemos ayudarte para que te asesores en el tema de las redes sociales, la permisología, contabilidad, planillas, recursos humanos, temas legales, entre otros. Escríbenos a info@abisllc.com o llámanos al (787) 457-9292.
